経営者の役割について、経営を商売と経営管理に分けて考えてみます。

商売の場面では、経営者はプレーヤーとして業務に携わり、リーダーとして売上を上げ、経営を維持、成長させる必要があります。経営者の目が届かなくなってくると経営管理の重要性が増しますが、ここで成長の壁にぶつかることがほとんどです。

1つの理由は、スケールさせるためには仕組化が必要で、それが向いているビジネスとそうでないビジネスがあるためです。こだわりの強いビジネスは標準化、仕組み化に向いていません。無駄を削ぎ落とし、全体の品質を上げなければなりません。コンサルティング業などはその典型です。したがってコンサルティングビジネスを拡大しようと思うと、業務特化型になり、そこでの再現性を上げる必要があります。あまりに細かい点にこだわりすぎると、これが難しくなります。

飲食チェーンを見るとわかりやすいでしょう。そこには再現性の高い商品が並んでいます。どこへ行っても同じ品質の商品が提供されます。企業努力は当然として、その前提としてスケールしやすい商材を選んでいるかという点も非常に重要です。

スケールを狙うなら経営管理の重要性が増しますが、スケールしやすいビジネスがあることも事実です。こだわりの強い、コアファンに響く、ただ一般受けしないタイプの商材を扱って、スケールさせようとするから無理が生じ、経営者もスケールさせるための具体的なアイディアもなく、しかもそれがそのビジネス固有の性質から生まれているわけでもなければ、誰がやってもそう簡単にスケールするはずがない、そんな中で経営者と現場の信頼感を失う、ということがよくあります。皆、一生懸命やっているだけにとても勿体ないことです。

Regarding the role of managers, let’s consider management divided into business operations and management control.

In the business arena, managers must act as players, engage in operations, raise sales as leaders, and maintain and grow the business. As the manager’s oversight diminishes, the importance of management control increases, often leading to a growth barrier.

One reason is that scaling requires systematization, which suits some businesses but not others. Businesses with strong attention to detail are not suited for standardization and systematization. They must eliminate waste and improve overall quality. Consulting businesses are a typical example. To expand a consulting business, it needs to specialize and increase reproducibility in its operations. Excessive focus on minor details makes this difficult.

This is evident in restaurant chains. They offer highly reproducible products, providing the same quality wherever you go. Corporate effort is a given, but choosing scalable products is crucial.

While the importance of management control increases when aiming for scale, some businesses are inherently more scalable. When handling niche products that appeal to core fans but not the general public, attempting to scale can cause strain. Managers may lack concrete ideas for scaling, and if the business’s inherent nature doesn’t support scaling, no one can easily achieve it. This often leads to a loss of trust between managers and the field, which is unfortunate given everyone’s hard work.

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