損保業界がビッグモーター関連からはじまり結構大変です。
今度は談合疑惑なわけですが、これも多くの業界で過去から起きている問題です。

損保はビジネスモデルとしては非常に古く、競合もとてもたくさんあります。
そして規模も巨大です。

規模をとるということは、１つ１つのビジネスをシンプルにすることが必要だと本誌では考えています。
営業は売るということに特化し、商品設計は別部隊で特化する。

組織で動くためには必須のことです。しかし、これによる大きな弊害は、部分最適です。
自分の立場、自分の部署の利益を優先して、他のことは知らない、というパターンです。

これを防止するには、コミュニケーションが重要で、企業理念やクレド、こうしたものが必要とされます。
これにもコストがかかります。

それだけ特に成熟産業では、コストがかかりますし、値上げの限界のある。そうなると価格競争になるので、体力のある企業へ吸収や、合従連衡につながっていっています。それだけ規模をとるということが難しくなっているわけです。

そうはいっても大企業は必要です。

これを別の視点でみると、規模をとることは難しいが、眼の前の数は多くないお客さまへ徹底的に満足してもらうビジネスは、これまで以上の重要になってくるはずです。サイゼリヤは必要ですが、時々は変わったものを食べたい。そんなときにいけるレストランであったり、イオンは便利。だけどこの野菜はいつも新鮮なものを扱っている近所の八百屋さんで買いたい、イメージとしてはそんなイメージです。

厳しい経済環境ではありますが、できることを見つけ、行動して、結果を残して、何よりもお客様に喜んでいただく。
基本に帰ることもとても重要だと思うのです。

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