タカラトミーの製品で、ユーザー（子ども）の怪我が複数報告されました。これを受けて、タカラトミーは4万個の製品を自主回収しました。

一部では「過保護すぎる」といった批判もありますが、結果的に市場からの評価は高く、このくらい過剰とも言える対応が、炎上を防ぐためには必要だという考え方が主流になってきています。

企業としては、市場に合わせた対応をしなければならず、しかもそれは非常に重要な取り組みです。

次に考えるべきは、これが常識となった場合に何が起こるか、という点です。
不具合やトラブルが発生した際の対応コストが非常に高額になります。どこかでそのコスト負担に対する対策が必要になります。保険への加入も一つの手段ですが、発生頻度を正確に見積もることは難しく、さらに支払う保険金が高額になることが予想されるため、適切な保険商品がない可能性もあります。仮にあったとしても、相当高額な保険料を支払わなければならないでしょう。

最終的には、そのコストは製品価格に反映されることになります。顧客からの声が大きくなり、それに過剰なくらい応えることが求められる市場では、製品本体の品質や付加価値以上に、価格上昇の要因となる点は見逃せません。

There have been multiple reports of injuries to children caused by Takara Tomy products. In response, the company voluntarily recalled 40,000 units of the affected product.

While some critics have described this as being “overly protective,” the market response has been positive. The prevailing view is that such proactive and even excessive measures are necessary to prevent public backlash or a full-blown crisis.

For companies, aligning their response with market expectations is essential, and this type of action has become an important part of corporate responsibility.

The next consideration is what happens when this level of response becomes the norm.
The cost of dealing with defects or issues will rise dramatically. Companies must find ways to manage these expenses. Insurance is one possible option, but it is difficult to accurately estimate the frequency of such incidents. Moreover, potential payouts are expected to be high, which makes it challenging to design appropriate insurance products. Even if such insurance is available, premiums are likely to be extremely expensive.

Ultimately, much of this cost will be reflected in product prices. In a market where consumers’ voices are strong and companies are expected to respond almost excessively, this will drive prices higher, not necessarily because of improvements in product quality or added value, but due to the cost of maintaining consumer trust and managing risks.

大原達朗が行うBBT大学での講座
93%が満足と回答したファイナンスドリブンキャンプ
本講座では、短期間でCFO（最高財務責任者）への第１歩を踏み出すことを目指します。大量の決算書に触れ、大量にアウトプットし、大量のフィードバックを通してファイナンスという武器を手に入れられます。ブログでは話せない「ライブ講義」も充実しています。まずは無料説明会を受講してみて下さい。

本誌について
本誌は、M&Aを売り手、買い手、アドバイザーが三方良し、となるのが当たり前の世界の実現を目指しています。そのためには当事者が正しい情報を得て、安心して相談のできる場が必要です。その実現に向けて本誌は、日本M&Aアドバイザー協会で、以下のサービスやセミナーを提供しております。